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區市場監督管理局多舉措做好消費維權工作

發布時間:2020-05-01 12:30:47 已有: 人閱讀

  為營造健康有序的市場環境,切實保障消費者合法權益和消費安全,平山區市場監督管理局以加強組織建設為中心,以維權體系建設為抓手,以服務地方經濟發展大局為目標,不斷更新理念,強化市場監管,推動社會共治,區域消費環境得到進一步改善,消費者權益保護事業取得了新的進展。

  一是進一步健全和強化投訴熱線的應用,做好原工商投訴舉報熱線、質量監督熱線、食品藥品監督熱線、價格監督熱線和知識產權監督熱線五條熱線和平臺整合工作。二是拓寬基層維權渠道,積極推進12315聯絡站、消費者投訴站的建設,大力開展“送知識,送服務”進社區、進企業、進村莊、進學校、進市場活動,不斷提高12315網絡覆蓋率,擴大社會監督體系,延伸基層維權觸角,努力把消費糾紛“化解在現場,解決在源頭”。三是通過集中學習、維權案例剖析、座談討論等形式,加強對12315工作人員的業務培訓,增強責任意識,提升申訴調解服務水平,提高調解成功率和群眾滿意率;對各類投訴,細心做好登記,指定專人跟蹤處理,加強督辦,杜絕推諉,盡心盡責維護群眾權益。四是及時受理和依法處理消費者訴求,充分發揮各種投訴渠道的受理和調解職能,妥善解決消費糾紛,截至目前,我局共受理消費者投訴舉報103件,其中受理12315申訴舉報92件,受理食藥申訴舉報11件,案件已辦結97件,為消費者挽回經濟損失3.8萬余元,做到了消費者投訴件件有著落、事事有回音。

  一是加大維權執法力度,認真受理和依法處理有關重點商品和服務消費投訴,切實做到職能職責內有訴必接、有案必辦、及時處理、限期答復,不斷提高服務質量;積極排查12315申訴舉報信息中的違法行為線索,做好“訴轉案”工作,維護消費者合法權益。二是圍繞群眾反映強烈、對社會危害嚴重的突出問題開展一系列的整治行動,集中力量組織開展了全市“保健”市場亂象百日行動、春季護農專項行動、食品安全專項檢查、藥品安全專項檢查、醫療器械安全專項檢查、特種設備安全專項檢查、計量監督專項檢查等專項檢查行動,進一步營造了安全放心的消費環境。三是圍繞社會服務熱點,加強對重點領域的監督,探索建立消費者滿意度評價體系,就商品和服務中發現的侵害消費者權益的問題,向有關行政部門反映、查詢,提出建議和意見,及時編寫、發布消費警示和消費提示,揭露損害消費者利益的現象和行為,引導消費者避開消費陷阱,為消費者當好消費“哨兵”。

  一是加強宣傳教育引導,針對消費者咨詢投訴的熱點,采取多種形式,大力宣傳《消費者權益!、《侵害消費者權益行為處罰辦法》、《產品質量法》等法律法規,普及消費維權、識假辨假知識,提高消費者的維權意識,打造安全放心的消費環境。二是圍繞“信用讓消費更放心”的年度主題,深入轄區內萬達廣場、環球商場、鐵工市場等大型商場及永豐步行街開展了多層次、大范圍的宣傳咨詢服務活動,集中受理廣大消費者對商品和服務質量的投訴,現場解答消費者提出的消費咨詢問題,同時倡導企業依法誠信經營,用誠實守信打造品牌形象。三是積極推動消費維權工作與媒體宣傳相融合,完善信息報送宣傳工作制度,定期編寫并發布消費維權信息,通過各類媒體、各級媒體向群眾度、多角度宣傳消費維權的工作和成果,截至目前,共在本溪日報上發布工作動態、消費警示等各類信息26篇、本溪晚報3篇、本溪電視臺報道2次。

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