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溫州公布一季度消費維權數據:挽回消費者損失2155萬元

發布時間:2020-05-01 12:29:47 已有: 人閱讀

  中新網浙江新聞4月26日電(記者胡亦心)26日,記者從浙江省溫州市市場監管局了解到,2020年第一季度,溫州市市場監管系統共接到各類咨詢投訴舉報18788件,比去年同期增加了4688件,同比上升33.

  中新網浙江新聞4月26日電(記者胡亦心)26日,記者從浙江省溫州市市場監管局了解到,2020年第一季度,溫州市市場監管系統共接到各類咨詢投訴舉報18788件,比去年同期增加了4688件,同比上升33.91%。其中咨詢274件,已全部解答;投訴10686件,調解成功7499件,占比70.18%;投訴不予受理608件,占比5.69%:調解中發現違法線,為消費者挽回經濟損失2155.59萬元;舉報共7828件,立案查處121件,占比1.55%,罰款金額19.35萬元。

  據介紹,一季度投訴前五位的類別分別是通訊產品、服裝鞋帽、交通工具、餐飲和住宿服務和食品飲料,主要的舉報性質為違反廣告管理法規、違反不正當競爭法規、違反消費者權益保規、違反個體登記管理法規和違反食品安全法法規。

  一季度,溫州市市場監管系統接到疫情相關投訴舉報咨詢建議共3969件,涉及金額1007.1萬元,立案115件。其中:退訂旅游類投訴舉報35件,退訂賓館類投訴舉報48件,餐飲類投訴舉報838件,網購投訴舉報69件,防護用品投訴舉報1358件,農副產品投訴舉報787件,微信社交圈投訴舉報39件,生活用品其他類投訴舉報209件,其他類投訴舉報386件,咨詢建議類200件。

  一季度,涉及網絡購物投訴舉報9140件,占總投訴舉報量的49.37%,其中投訴5265件、舉報3875件,實體店鋪的投訴舉報共9373件,其中投訴5033件、舉報3257,占總投訴舉報量44.77%。其中,網絡投訴涉及浙江某信息科技集團有限公司涉嫌不予發貨、延遲退款等問題的投訴舉報3688件,占投訴舉報總量19.92%、浙江某網絡科技有限公司不予退貨退款的投訴舉報168件,涉及金額400萬左右。

  此外,一季度涉及產品質量問題的投訴2726件,占投訴總量25.51%,質量問題普遍存在于服裝鞋帽類、食品飲料類、交通工具類、家居用品等商品類投訴以及餐飲服務投訴中。

  一季度,防疫用品成投訴舉報焦點。據悉,溫州市市場監管系統一季度共受理口罩等防疫用品投訴舉報1358件,占投訴總量的7.33%,呈現爆發式增長態勢,涉及問題主要集中在假冒偽劣、以次充好、發貨滯后等方面。

  如2020年2月2日,蒼南縣市場監管局根據群眾舉報線索依法對靈溪某藥房展開調查。經查明當事人銷售飄安牌一次性使用口罩屬于假冒產品,該產品冒用河南飄安集團有限公司產品的醫療器械注冊證,應認定為未經注冊的第二類醫療器械。根據《醫療器械監督管理條例》第六十三條第(一)項、《中華人民共和國產品質量法》第五十四條規定,決定責令當事人改正違法行為并擬對當事人作出沒收違法所得2000元,罰款5萬元的處罰。

  受疫情影響,餐飲住宿旅游等退訂糾紛顯著增多。今年一季度,溫州市市場監管系統共受理退訂類消費投訴舉報919件,占投訴舉報總量的4.96%,較往年同期明顯增多,涉及問題主要集中在餐飲定金、旅游團費、機票等難以全額退訂。

  此前,溫州醫科大學附屬二院醫護人員楊女士反映,其與丈夫預訂了1月下旬東北環游的行程,向某旅行社支付團費共計12060元。疫情爆發后,楊女士決定放棄休假,全身心投入到防疫工作中,但與旅行社多次協商退款無果,后經調解已獲得全額退款。

  據悉,溫州市市場監管系統一季度共受理價格問題相關投訴舉報322件,占投訴總量1.73%,涉及問題主要集中在商品價格明顯高于正常售價、未明碼標價、額外收取配送費等方面,其中口罩、酒精及消毒液、蔬菜油糧的投訴排在前三。

  溫州市市場監管局相關負責人介紹,第一季度有關浙江某信息科技集團有限公司涉嫌不予發貨、延遲退款等問題的投訴舉報急劇上升,共受理3688件,占投訴舉報總量19.92%。針對該現象,溫州市市場場監管部門及時對該公司進行行政約談,就如何做好售后服務及投訴處理提出指導意見,要求該公司進行技術升級,完善商城規則和流程,積極分析解決問題,按照市場規則有理有據執行。(完)

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