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典型案例:網購維權不得不知的技巧

發布時間:2020-05-01 02:30:52 已有: 人閱讀

  廣州市中級人民法院商事審判庭的法官介紹,電子商務糾紛案件近兩年來呈現井噴態勢,個別區法院的案件同比增長達到10多倍。28日,僅在廣州市越秀區人民法院,就有5件起訴“京東商城”的案子在審理。2015年1月至今,越秀區人民法院受理消費者因網絡購物引起的糾紛數量共126件,比去年同期的25件增長了4倍有余,涉及金額高達450萬元。

  網購時消費者究竟需要掌握哪些技巧,運用哪些法律武器才能維護自身權益?南方日報記者分別采訪了廣州市越秀區人民法院、白云區人民法院、荔灣區人民法院、天河區人民法院、廣州市中級人民法院的眾多法官,對大量維權案例進行了梳理。通過分析發現,在網絡搶購“秒殺”、“假一賠十”等網購維權中,有一批典型案例可供借鑒,讀者可從中獲得一些“特殊”技巧。

  消費者在網站上注冊時,經常遇到只有點擊“同意”若干“服務協議”、“服務條款”才可以進入網站的情況,很少有人會在認真閱讀條款后才點擊。然而,商家經常會在此類條款中設置有利于商家的條款,免除自身責任,加重消費者的責任。

  發生糾紛后,許多消費者在維權時看到曾經簽過的協議,誤以為維權無門,而草草放棄。實際上許多協議和合同雖然簽訂,但不一定每個條款都是消費者真實意思的表達,對于網站的“霸王條款”,屬于法律明文規定的無效合同。

  在廣州白云區居住的王先生在當當網上購買了一批“清脂”膠囊,但王先生用后發現是假貨。王先生于是要求“假一賠十”,把北京當當網信息技術有限公司告上了法院。

  白云區法院受理之后,當當網提出了管轄權異議,認為按照合同協議,只有北京地區的法院才有權審理。王先生要打官司,必須從廣州到北京去。

  原來,此前在當當網注冊時,王先生不知不覺地同意了網站的協議,如果點開協議的詳細內容,會看到發生糾紛時如何處理的條款,即“所有爭端將訴諸于北京當當網所在地的人民法院”。

  然而廣州白云區法院審理認為,合同糾紛應由被告住所地或合同履行地人民法院管轄。本案中,被告認為其網站上的交易條款已載明爭議管轄地在被告住所地,但無證據證實其已采取合理的方式提請原告注意,或按照原告的要求對該條款予以了說明,故該條款應視為對原告無效的格式條款。根據原告的訂單信息顯示,該次交易的合同履行地在廣州市白云區,因此被告提出的管轄權異議不成立。

  法官認為,電商此類協議條款是對消費者不公平、不合理的規定,加重了消費者的負擔。本案中關于爭議管轄的條款應視為無效的格式條款。

  法官介紹,越來越多的人通過網絡進行溝通與交流,在日常訴訟中也經常涉及到聊天記錄、往來郵件等電子證據的認定問題。然而,由于電子證據的易更改性,在司法實踐中對其證據效力的認定一般都比較慎重。

  廣州中院商事審判庭庭長王天喜告訴記者,電子證據的認定是法院審理中的一個難點。法官提醒消費者,保留發貨單和聊天記錄。對于一些可能存在夸大的網購宣傳,消費者要有“截圖意識”和證據意識,必要時要進行公證等證據固定工作。

  在2012年雙“十一”電商促銷時,小A在某網站上用0.01元每臺的價格“秒殺”了100臺音響,后因網站不肯全部交貨,被小A告上法院,索賠損失9900元。

  法院經審理認為,被告公司構成違約。但此案中,小A未能全部截圖自己獲得“秒殺”商品的證據,法院由此認為他并未能充分舉證自己的損失。法院又鑒于本案的具體情況,此網店并非故意違約,而是網絡服務器確實出現故障,法院最終判決網站按照小劉成功搶購一臺音像的價格進行賠償。

  小彭在某一知名超市購買了一瓶飲料,該飲料包裝上有“再來一瓶”的促銷宣傳字樣,但卻沒有關于本次有獎銷售活動的中獎率,于是小彭便以生產商及該知名超市虛假宣傳、欺詐消費者為由起訴至法院。

  法院審理后認為,《關于禁止有獎銷售活動中不正當競爭行為的若干規定》第六條規定:“經營者舉辦有獎銷售,應當向購買者明示其所設獎的種類、中獎概率、獎金金額或者獎品種類、兌獎時間、方式”;對此隱瞞事實的,視為欺騙性有獎銷售。故法院判決商家“退一賠一”。

  近年來,微信朋友圈等社交平臺出現了愈演愈烈的新式營銷活動。許多企業以各種借口,發起“集贊送禮”活動。許多手機用戶看到好友求“點贊”,不得不被動“點贊”。然而,時間久了大家發現,許多商家“集50個贊送禮”、“轉發20人送禮”之類的承諾,根本就沒有兌現。

  荔灣區法院民一庭法官梁偉芳認為,如果活動發起者的主體是熟人好友,可能不便追責。但若是商家有意通過集贊活動增加關注度,并且從中獲利,不予兌現的行為就要承擔相應法律責任。

  梁偉芳說,隨著網絡購物和電子商務的蓬勃發展,類似“集贊送禮、轉發獲獎”之類的糾紛還將層出不窮。目前,微信運營商已明確表示將公眾賬號的集贊行為,發現4次集贊行為將永久封號。而如果商家在達到“集贊”、轉發的宣傳目的之后卻沒有下文了,消費者可以起訴維權,由法院來判定商家是否屬于惡意欺詐性銷售。(記者 劉冠南 實習生 黎美琪 通訊員 楊婷)

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